Formación presencial a medida

En una empresa de transporte municipal de una ciudad turística se detectó la necesidad de formar de manera muy específica a los conductores de autobuses en la gestión de conflictos ante la alarma causada por diferentes incidentes con pasajeros y otros conductores.

* Nos tomamos muy en serio la confidencialidad de nuestro cliente y por eso no reflejamos su nombre.

Partimos de un enfoque metodológico “In-Out”.

El éxito como personas y como organización no pasa exclusivamente por gestionar lo que está fuera sino lo que está dentro de cada cual. No obstante, habitualmente dedicamos más tiempo y energía a tratar de controlar lo que está fuera: situaciones, personas, problemas, que lo que está dentro.
La consecuencia de todo ello es que nos sobrecargamos y nuestro rendimiento y los resultados de nuestras organizaciones, en general, se resienten.
A partir de este enfoque el valor añadido aportado por EBV se centró en la transferencia de conocimiento y la facilitación de toda la actividad formativa:
– Realizando el diseño completo de la formación de manera personalizada a las necesidades de la empresa.
– Utilizando una metodología eminentemente práctica, mediante el uso de Role-plays.
– Facilitando la dinamización de las distintas sesiones del Taller, con el apoyo de material audiovisual y ejercicios que permitan a los asistentes volverse conscientes de sus propias percepciones, fomentando la conciencia, atención, concentración y relajación.
– Aportando la experiencia extraída de la participación en acciones formativas similares.

“El cliente como centro permanente del trabajo diario”

La formación se ha impartido durante tres años consecutivos y se han formado unos 200 conductores.
La evaluación por parte de la dirección de la empresa, los representantes de los trabajadores y de los propios participantes es altamente satisfactoria.
Los resultados de la satisfacción del usuario con la amabilidad del conductor se han visto mejorados en los últimos tres años de forma progresiva, siendo actualmente el atributo mejor valorado del servicio los con un 8.19 sobre 10 puntos.