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Estudios de satisfacción y fidelización

Qué es

Un estudio de percepción del cliente es una investigación sistemática y rigurosa que utiliza técnicas estadísticas que nos permiten obtener una información fiable sobre la satisfacción, la recomendación y la fidelidad de los clientes. Investigamos sobre la experiencia del cliente: satisfacción, la fidelidad, tasa de recomendación, importancia que da a los diferentes aspectos del producto o servicio, la experiencia en sus contactos a lo largo del ciclo de prestación del servicio y el posicionamiento de nuestra organización con respecto a la competencia.

Usamos la herramienta del cliente misterioso para detectar los aspectos en los que podemos mejorar el servicio y para comparar con la competencia.

Con los focus group, las entrevistas abiertas o entrevistas estructuradas, ayudamos a identificar las necesidades de los clientes y otros grupos de interés, a definir y segmentar mercados y damos participación al cliente en el diseño de los productos y servicios.

Estas investigaciones siguen las especificaciones de calidad de la norma internacional CCI/ESOMAR.

Aplicamos las herramientas Business Intelligence (BI), como instrumentos de análisis avanzado de datos.

Un estudio de percepción del cliente es una investigación sistemática y rigurosa que utiliza técnicas estadísticas que nos permiten obtener una información fiable sobre la satisfacción, la recomendación y la fidelidad de los clientes. Investigamos sobre la experiencia del cliente: satisfacción, la fidelidad, tasa de recomendación, importancia que da a los diferentes aspectos del producto o servicio, la experiencia en sus contactos a lo largo del ciclo de prestación del servicio y el posicionamiento de nuestra organización con respecto a la competencia.

Usamos la herramienta del cliente misterioso para detectar los aspectos en los que podemos mejorar el servicio y para comparar con la competencia. Con los focus group, las entrevistas abiertas o entrevistas estructuradas, ayudamos a identificar las necesidades de los clientes y otros grupos de interés, a definir y segmentar mercados y damos participación al cliente en el diseño de los productos y servicios.

Estas investigaciones siguen las especificaciones de calidad de la norma internacional CCI/ESOMAR.

Aplicamos las herramientas Business Intelligence (BI), como instrumentos de análisis avanzado de datos.

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Te acompañamos con herramientas y soluciones

a través de todo el ciclo de relaciones con el cliente y en tu ruta hacia la excelencia.

Somos una empresa transparente

y fiable.

Nuestro equipo y experiencia garantizan la calidad

y rigor técnico de los trabajos.

Nuestro enfoque como entidad de consultoría

y nuestra “Escuela de Excelencia” te ayudan a liderar la transformación de tu organización siguiendo un proceso continuo de aprender a aprender, innovar y crecer.

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