¿Es posible el cambio organizacional sin miedo?
Sólo con pensar en la palabra “cambio”, en la gran mayoría de nosotros se activa la poderosa emoción del miedo. El miedo es una respuesta to...
20 septiembre, 2018CONSULTORÍA
Un estudio de percepción del cliente es una investigación sistemática y rigurosa que utiliza técnicas estadísticas que nos permiten obtener una información fiable sobre la satisfacción, la recomendación y la fidelidad de los clientes. Investigamos sobre la experiencia del cliente: satisfacción, la fidelidad, tasa de recomendación, importancia que da a los diferentes aspectos del producto o servicio, la experiencia en sus contactos a lo largo del ciclo de prestación del servicio y el posicionamiento de nuestra organización con respecto a la competencia.
Usamos la herramienta del cliente misterioso para detectar los aspectos en los que podemos mejorar el servicio y para comparar con la competencia. Con los focus group, las entrevistas abiertas o entrevistas estructuradas, ayudamos a identificar las necesidades de los clientes y otros grupos de interés, a definir y segmentar mercados y damos participación al cliente en el diseño de los productos y servicios.
Estas investigaciones siguen las especificaciones de calidad de la norma internacional CCI/ESOMAR.
Aplicamos las herramientas Business Intelligence (BI), como instrumentos de análisis avanzado de datos.
Sólo con pensar en la palabra “cambio”, en la gran mayoría de nosotros se activa la poderosa emoción del miedo. El miedo es una respuesta to...
20 septiembre, 2018La auditoría, con el componente de control y vigilancia que conlleva, supone a menudo la generación de un clima de tensión y estrés. Algunas...
08 octubre, 2018