Estudios de satisfacción y fidelización

Un estudio de percepción del cliente es una investigación sistemática y rigurosa que utiliza técnicas estadísticas que nos permiten obtener una información fiable sobre la satisfacción, la recomendación y la fidelidad de los clientes. Investigamos sobre la experiencia del cliente: satisfacción, la fidelidad, tasa de recomendación, importancia que da a los diferentes aspectos del producto o servicio, la experiencia en sus contactos a lo largo del ciclo de prestación del servicio y el posicionamiento de nuestra organización con respecto a la competencia.

Usamos la herramienta del cliente misterioso para detectar los aspectos en los que podemos mejorar el servicio y para comparar con la competencia. Con los focus group, las entrevistas abiertas o entrevistas estructuradas, ayudamos a identificar las necesidades de los clientes y otros grupos de interés, a definir y segmentar mercados y damos participación al cliente en el diseño de los productos y servicios.

Estas investigaciones siguen las especificaciones de calidad de la norma internacional CCI/ESOMAR.

Aplicamos las herramientas Business Intelligence (BI), como instrumentos de análisis avanzado de datos.