CONSULTORÍA

Estudios de satisfacción y fidelización

Qué es

Un estudio de percepción del cliente es una investigación sistemática y rigurosa que utiliza técnicas estadísticas que nos permiten obtener una información fiable sobre la satisfacción, la recomendación y la fidelidad de los clientes. Investigamos sobre la experiencia del cliente: satisfacción, la fidelidad, tasa de recomendación, importancia que da a los diferentes aspectos del producto o servicio, la experiencia en sus contactos a lo largo del ciclo de prestación del servicio y el posicionamiento de nuestra organización con respecto a la competencia.

 

Usamos la herramienta del cliente misterioso para detectar los aspectos en los que podemos mejorar el servicio y para comparar con la competencia. Con los focus group, las entrevistas abiertas o entrevistas estructuradas, ayudamos a identificar las necesidades de los clientes y otros grupos de interés, a definir y segmentar mercados y damos participación al cliente en el diseño de los productos y servicios.

 

Estas investigaciones siguen las especificaciones de calidad de la norma internacional CCI/ESOMAR.

 

Aplicamos las herramientas Business Intelligence (BI), como instrumentos de análisis avanzado de datos.

Por qué EBV
  • Te acompañamos con herramientas y soluciones a través de todo el ciclo de relaciones con el cliente y en tu ruta hacia la excelencia.
  • Somos una empresa transparente y fiable.
  • Nuestro equipo y experiencia garantizan la calidad y rigor técnico de los trabajos.
  • Nuestro enfoque como entidad de consultoría y nuestra “Escuela de Excelencia” te ayudan a liderar la transformación de tu organización siguiendo un proceso continuo de aprender a aprender, innovar y crecer.
Beneficios esperados
  • Identificarás nuevas oportunidades de negocio a partir de información fiable.
  • Gestionarás los posibles riesgos de abandono y pérdida de clientes.
  • Conocerás mejor la percepción de tu producto y/o servicio en relación con la competencia.
Reflexiones / Insights
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