Te ayudamos a conseguir información y datos fiables que te ayuden a conocer la realidad y tomar decisiones acertadas para generar valor de utilidad para las partes interesadas. Pensamos que para tener éxito sostenido como organización es necesario escuchar.
Realizamos Análisis de Materialidad y Grupos de Interés. Este es el punto de partida de cualquier Plan de Responsabilidad Social.
No siempre sabemos lo que de verdad opinan los clientes y usuarios de los productos y servicios de nuestra organización. Los clientes tienen derecho a que se escuche su propia voz.
Hacemos el estudio de satisfacción del cliente analizando la percepción del cliente de forma sistemática y rigurosa, aplicando técnicas estadísticas y estudios cualitativos que nos den información fiable.
La voz de los trabajadores y empleados es la voz de los recursos más estratégicos de las organizaciones. La motivación y el compromiso de las personas y de la organización es un factor clave de éxito indiscutible. Hacemos el estudio de clima laboral y el estudio de satisfacción de los trabajadores, y de sus necesidades y expectativas para obtener una fotografía de la situación y hacer el seguimiento de la evolución de esta foto en el tiempo.
El interés del accionista y de sus representantes, puede ir más allá de los temas estrictamente económico-financieros y de compliance. Los mecanismos de escucha de la voz del accionariado pueden ser más amplios que los Consejos de Administración y Las Juntas Generales. Su opinión puede ser importante para definir los valores y tipo de organización que desean ser.
En EBV sabemos escuchar la voz de los distintos Grupos de interés fuera de los espacios formales y aportar información muy valiosa sobre los intereses de cada uno de ellos.
El cliente es una empresa privada que presta servicio de guarderías infantiles en más de una decena de centros, con diversas ubicaciones. El cliente mantiene reuniones periódicas con los representantes de los trabajadores y de las familias de los niños. En estas reuniones se debate sobre los problemas del servicio y sus posibles mejoras. Las relaciones de la empresa con estas partes interesadas, en ocasiones, era tensa; tensión que también venía influida por el ruido que se estaba produciendo por la interferencia de una determinada problemática laboral con algunos cuidadores.
La Dirección de la empresa decidió separar el análisis de los problemas, empezando por disponer de una imagen global y realista de la satisfacción de las familias.
* Nos tomamos muy en serio la confidencialidad de nuestro cliente y por eso no reflejamos su nombre.
Proporcionar a la empresa información y datos fiables con un análisis que permitiese conocer el nivel de satisfacción de las familias y sugerir, en su caso, posibles medidas de mejora del servicio. El estudio investigaría la satisfacción de las familias con los atributos de calidad del servicio relativos a la alimentación y el trato recibido por los niños y sus familias.
Se plantó obtener un índice general de satisfacción y un índice o tasa de recomendación, así como conocer la percepción de mejora el servicio por parte de las familias, en relación con el anterior curso escolar.
Actualmente el Área de Salud ha conseguido alinear los objetivos, comunicar a todo el personal su Plan Estratégico e incorporar dentro de la Comisión de Dirección el seguimiento de la estrategia a tiempo real, utilizando directamente los informes de seguimiento generados por la Plataforma Excellence Manager.
Los niveles de cumplimiento del pacto de Objetivos con la Administración Pública han sido excelentes y el Gerente los ha calificado como históricos.
como mínimo, el doble de lo que hablamos (dos oídos frente a una sola boca). No dar por supuesto que sabemos bien todo lo que piensan.
y conocer su experiencia con nuestra organización.
Comparar los resultados con los de otras organizaciones, siempre que sea posible, es determinante para lograr la fidelización, mejorar la reputación de la organización y crecer mediante la recomendación.
se detectan las áreas de mejora y se puede avanzar en atracción y fidelización del talento, en la mejora de la organización como en buen lugar donde trabajar, en la motivación, el compromiso y la productividad.
No menos importante es el alto impacto que en la calidad del servicio percibida por los clientes producen los trabajadores de acuerdo con su nivel de motivación.
no siempre conocen hasta dónde el representante del accionista tiene expectativas y necesidades que, al margen de aspectos económicos y financieros, y otros de obligado cumplimiento, trasladan al accionariado.
Estas expectativas pueden no estar explicitadas y consideradas dentro de los objetivos y planes de los Equipos de Dirección. Es esencial disponer de puentes de comunicación que permitan conocer las expectativas y alinearlas con la planificación estratégica.
en la medida que puedan dar una mejor respuesta a todos los Grupos de interés e integren la sostenibilidad en su estrategia de negocio.
